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售后服务承诺

稿件来源:山丹供水企业 发布时间:2017-05-20 10:24:43 浏览次数:4177

甘肃山丹青龙节水管业有限责任企业将以高效的工作方式和良好地商业道德真诚接待每一位客户,售后服务是质量工作的关键过程,本企业拥有售前、售后技术支撑和措施,包括供货、安装调试、维护等等。根据实际情况,大家做出以下慎重承诺:

1、产品售后服务承诺

(1)派专人为用户先容我企业产品特点及概述,为用户提供质优价廉的产品。

(2)技术方面,派专业技术人员、进行技术引导,在供货前及时提供产品性能、特点及各类参数,积极配合好引导安装。

(3)对于供货数量多、规格型号多、交货期相对比较集中的项目,企业将事先进行现场勘查,按合同约定确定最佳的到货计划,以确保工程施工进度正常。

(4)本企业还提供用户指南,使用户了解管材的使用和维护常识。

(5)提供专职的技术支撑与售后服务队伍,会同现场工程师为客户解决疑难问题。

(6)除提供正常的保修服务外,还设立定期客户回访制度,委派专人负责,及时发现并解决存在的问题,以保证客户利益不受损失。

(7)产品投入运行后保质期内,对因产品问题造成的管线故障,我方保证在接到通知后24小时内到达现场,及时处理,并承担因此而造成的直接损失。

(8)企业设有专职服务、监督热线电话,24小时内为用户提供服务。

(9)企业的售后服务体系建立如下方面:

现场服务:由各分支机构专职人员承担,热线服务,限时整改。

企业总部:由专职的技术支撑与售后服务队伍负责,会同现场工程师为客户解决疑难问题。

2、供货时间保证措施

(1)我企业承诺保证按合同数量及施工进度的需要,及时准确地将所需产品在规定的时间和范围内及时送至业主指定地点;需货单位可以在任何时间(不分节假日)通知本企业送货。本企业保证准时、准确 送达施工现场(合同中规定的指定地点或仓库)。

(2)我企业保证随时满足业主的供货需求,保证在业主规定的交货时间内完成交货,如我企业未在业主规定的时间内交货或因为我司供货原因造成工期延误,我司承诺承担由此而造成的一切损失。

3、设备运输承诺

我企业有专门的运输车队,保证随时满足业主的供货数量和供货时间要求。对此项工程任务,我企业安排固定的10辆大型运输车辆24小时为该项工程供货,确保该项工程的顺利进行。

4、安装技术引导承诺

(1)在管道系统安装前,负责免费对业主施工队人员就产品的安装、启动、运营、维护与操作规程方面的技术培训 ,培训内容:(2)产品的保管、保养、仓储等;(3)产品的使用操作,故障的排查;(4)产品的安装操作规程及维修养护等内容;(5)产品在施工中的技术要点及注意事项;(6)沟槽的开挖,管材敷设基本要求和回填注意事项;(7)安装工具的正确使用;(8)管道试压与验收及探测与抢修等。9、产品到达施工地点时,我企业委派安装技术工程师驻点提供技术咨询 。

5、技术及维修售后服务响应时间承诺

我企业对售前、售中、售后服务保证 24小时响应 (节假日照常响应服务),开辟 24小时服务热线(13993626150),如我企业提供的产品、系统等出现故障,在接到通知后半小时内给予答复,24小时内派技术人员到达现场,在工程投入使用后,在接到通知后半小时内给予答复, 24小时内派技术人员到达现场,排除故障,给用户一个满意的结果。我企业具有足够的零备件及售后服务能力,能满足使用单位的随时需要。

6、质量事故应急措施承诺

我企业制定的质量事故处理应急预案适用于企业产品加工过程及售后质量事故的应急处理,企业专门设立了质量事故应急处理领导小组。

1、领导小组组成人员:

组  长:马子明

副组长:韩永盛   陶志海   钱广鼎

成  员:陈东文、郑小波、史崇英、韩宝成、刘文召、宋亚男

2、质量事故的处理程序:

(1)已销售出的产品经顾客反馈后由销售部传达给企业生产部门,由生产部组织技术人员评估后,确定质量事故的类型、造成的原因、由领导小组及时协商做出解决方案。

(2)生产过程中的质量事故,由生产部人员对质量事故进行评估后,确定造成质量事故的原因并采取相应的处理措施,通知生产车间负责人进行及时纠正整改;

(3)质量事故的处理:质量事故发生以后,质量事故应急处理领导小组应及时赶到事故现场查明原因后并根据管理机构和技术监督部门的意见对质量事故的产品进行处理;

(4)质量事故应急处理小组及相关部门应做好质量事故产品的名称、数量、质量事故的原因、处理措施等相关信息的记录。

7、质量保证期后承诺

我企业承诺产品的质量保证期过后5年为产品的维护期,并提供终身服务。如因产品本身的原因需要更换产品,我企业负责包退、更换、包修,直至业主验收合格为止。

8、其它承诺

(1)严格实行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。

(2)加强售前、售中、售后服务,把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、运行、维修养护的全过程。

(3)我企业将定期或不定期对用户进行走访服务,调查产品质量情况,及时了解管道运行情况,随时接受用户的咨询服务,为用户提供及时、优质的技术及售后服务工作,并定期回访。

(4)备件方面:我司保证随时提供备件供应,维修时,我司保证在业主规定的时间内随时为维修人员提供备件。

大家以客户第一,服务第一的宗旨,进行系统的售后服务工作,对合同设备向客户提供两年免费服务保修,终身维护的售后服务承诺,用尽善尽美的服务方式回报广大用户。如商品发生缺件、破损等异常情况,请致电24小时客服热线:13993626150,大家竭诚为你服务。



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